Pasar rumah pintar sedang booming, klik alat disini mencapai 40 persen dari semua rumah tangga AS. Pada 2025, jumlah itu diperkirakan akan tumbuh menjadi hampir 60 persen. Untuk utilitas cek energi, teknologi tools yang dicari ini adalah kesempatan untuk menjangkau pelanggan dengan cara baru, meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan skor J.D. Power.
Sayangnya, di era digital saat ini, utilitas energi bukan satu-satunya yang bersaing untuk waktu dan perhatian pelanggan. Mengamati kompetisi
Kenyataannya adalah Amazon, Google dan perusahaan teknologi lainnya bukan hanya produsen perangkat rumah pintar – mereka sekarang adalah pesaing langsung utilitas energi.
Selain menjual perangkat rumah pintar, perusahaan teknologi menggunakan otomatisasi energi rumah sebagai kesempatan untuk mengumpulkan data pelanggan, yang mereka gunakan untuk membangun hubungan digital. Bahkan, banyak pelanggan utilitas Anda menerima email beli terkait energi langsung dari raksasa teknologi ini.
Google mengirimkan buletin email bulanan kepada pelanggan Nest yang menampilkan laporan berwarna-warni tentang penggunaan energi setiap pelanggan dan tren energi lokal. eNewsletter mencakup infografis dan video yang memberikan saran efisiensi energi dan konten menarik lainnya.
Untuk utilitas energi, upaya seperti ini memiliki potensi untuk berdampak negatif pada hubungan pelanggan mereka sendiri dan merusak kepuasan jangka panjang. Ketika hubungan dengan perusahaan teknologi ini tumbuh, pelanggan akan mulai melihat Amazon atau Google sebagai sumber daya untuk kebutuhan energi mereka – bukan utilitas lokal mereka.
Pasar rumah pintar diproyeksikan mencapai $ 29 miliar dalam penjualan pada tahun 2021 dan hampir $ 47 miliar pada tahun 2025. Dengan keuntungan finansial yang dipertaruhkan, perusahaan teknologi memiliki insentif yang kuat untuk terus membangun hubungan dengan pelanggan seputar efisiensi energi.
Menurut survei baru-baru ini, 80 persen eksekutif utilitas energi setuju bahwa utilitas gagal menyamai tingkat personalisasi dan kenyamanan yang diterima pelanggan dari Amazon dan Google. Itu sebabnya ia behooves utilitas energi Anda untuk mengendalikan percakapan rumah pintar dan membangun kembali perannya sebagai ahli energi. Membangun hubungan dengan konten
Untuk memulai percakapan rumah pintar, utilitas energi beli disini utilities perlu memanfaatkan pemasaran konten untuk mendidik dan melibatkan pelanggan. Penelitian menemukan bahwa 70 persen pengguna internet ingin belajar tentang produk melalui konten versus iklan tradisional. Pemasaran konten membangun keterlibatan jangka panjang dan menumbuhkan hubungan digital yang membawa nilai bagi pelanggan.
Dengan konten yang tepat, utilitas energi dapat mendidik pelanggan, membantu mereka membuat keputusan dan menunjukkan kepada mereka bagaimana teknologi ini merupakan bagian penting dari gaya hidup energi cerdas.
Strategi rumah pintar mungkin mencakup eNewsletter yang dipersonalisasi yang ditargetkan kepada pelanggan yang telah menunjukkan minat pada teknologi ini atau membeli produk melalui pasar energi. Utilitas energi juga harus mempromosikan manfaat efisiensi energi dari teknologi rumah pintar dalam upaya pendidikan dan penjangkauan mereka.
Penting juga untuk membuat pesan yang kohesif dan di seluruh perusahaan untuk memastikan semua pelanggan menerima pengalaman serupa, apakah mereka menerima promosi tentang membeli termostat pintar atau menghubungi pusat panggilan Anda untuk menanyakan tentang sumber daya rumah pintar.
Karena semakin banyak utilitas energi meluncurkan opsi tingkat waktu penggunaan dan program respons permintaan, akan sangat penting untuk mendorong adopsi teknologi energi pintar untuk audiens perumahan dan bisnis. Biaya untuk tidak melakukan klik apa-apa
Risiko kehilangan hubungan pelanggan dengan raksasa teknologi dapat menyebabkan partisipasi program yang lebih rendah, biaya operasional yang lebih tinggi dan berkurangnya pendapatan dari penjualan pasar yang hilang. Ancaman potensial lainnya adalah teknologi besar yang menjual listrik di masa depan.
Dalam 10 atau 20 tahun, penyedia listrik ritel yang dominan di Amerika Serikat adalah Amazon atau Google. Saat ini, perusahaan teknologi bekerja sama dengan mitra industri energi - pasar yang dapat tumbuh sebanyak 500 persen dalam beberapa tahun ke depan.
Misalnya, Amazon Web Services memiliki divisi minyak dan gas dengan BP dan Shell sebagai klien, sementara Microsoft saat ini memiliki kemitraan dengan ExxonMobil dan Chevron. Google memiliki kemitraan dengan Schlumberger untuk perangkat lunak petroteknik minyak dan gasnya.
Menurut laporan Ucrc State of the Customer, sekitar 25 persen konsumen akan memilih penyedia energi yang berbeda jika diberi opsi, dan 50 persen lainnya tidak memiliki perasaan yang kuat.
Itulah mengapa sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat di sekitar teknologi rumah pintar sebelum perusahaan teknologi membuat terobosan lebih lanjut. Keunggulan kompetitif
Meskipun bukan tugas yang mudah untuk bersaing dengan raksasa teknologi ini, utilitas energi memiliki satu keunggulan kompetitif utama: Pelanggan mempercayai utilitas energi mereka.
Menurut penelitian dari Smart Energy Consumer Collaborative (SECC), 42 persen konsumen mengatakan keterlibatan atau dukungan utilitas mereka akan mempengaruhi adopsi teknologi rumah pintar mereka.
Sebaliknya, pelanggan memiliki kekhawatiran tentang teknologi besar dan privasi data, karena pelanggaran keamanan siber terus menjadi berita utama.
Intinya adalah pelanggan mencari saran rumah pintar dari sumber yang dapat diandalkan seperti utilitas energi mereka. cek disini Mereka membutuhkan saran dan informasi - dan itulah kesempatan sempurna bagi utilitas energi untuk mengendalikan percakapan.