Revolusi cek digital akan datang ke industri listrik. Energi terbarukan, generasi terdistribusi, dan smart grid menuntut kemampuan baru dan memicu model bisnis baru dan kerangka peraturan. Pengumpulan dan pertukaran data tumbuh secara eksponensial, menciptakan ancaman digital tetapi juga peluang berharga. Persaingan untuk pelanggan bergeser ke saluran online; Internet of Things menjanjikan pilihan produk dan manajemen baru. Pendatang dari ekonomi digital mengganggu lanskap industri, sementara pemerintah dan badan pengatur berusaha untuk mendorong sistem pengukuran yang klik disini lebih cerdas dan standar yang lebih hijau untuk generasi dan konsumsi.
Untuk berkembang di tengah tantangan ini, utilitas masa depan akan menjadi sistem yang sepenuhnya digital. Ini berarti bahwa utilitas saat ini menghadapi transformasi digital dari organisasi dan bisnis mereka. Ini dapat dimulai dengan langkah cepat untuk meningkatkan efisiensi dan memperluas basis pelanggan. Ketika transformasi membangun momentum, ia harus membuka peluang digital yang lebih dalam di bidang yang luas. Potensi di setiap level
Peluang hadir sepanjang rantai nilai industri listrik, dari generasi hingga manajemen hubungan pelanggan (Pameran 1). Ketika utilitas mengejar peluang ini, efeknya sudah dirasakan oleh pelanggan ritel. Banyak utilitas telah meluncurkan aplikasi seluler untuk pemberitahuan tagihan, penyajian, dan pembayaran, serta untuk manajemen pemadaman. Tak lama kemudian, aplikasi seluler akan meluas ke rumah pintar dan bangunan yang terhubung. Manajemen digital sumber daya energi terdistribusi, dari situs individu hingga seluruh sistem, telah dimulai. Banyak proyek dalam utilitas memiliki fokus digital dan menggunakan teknik ekonomi digital, seperti pengembangan tangkas.
Pameran 1
Kami berusaha untuk memberikan individu penyandang cacat akses yang sama ke situs web kami. Jika Anda ingin informasi tentang konten ini, kami akan dengan senang hati bekerja sama dengan Anda. Silakan kirim email kepada kami di: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com
Namun, tidak jarang, manfaat utilities potensial dari upaya tersebut diremehkan. Pengalaman di industri lain telah mengungkapkan bahwa kemungkinan keuntungan dari digitalisasi lebih besar daripada yang diyakini perencana proyek awal. Perusahaan logistik AS United Parcel Service, misalnya, memperkenalkan "lacak dan lacak" untuk paket pada 1990-an, yang bertujuan untuk meningkatkan penawaran pelanggan. Baru kemudian menjadi jelas bahwa transparansi yang lebih besar yang diperoleh melalui digitalisasi memungkinkan pengelolaan paket, kendaraan, dan beli disini proses distribusi yang lebih baik. Pada akhirnya, perusahaan meningkatkan efisiensi di seluruh lingkup beli operasinya dan menghemat cek disini ratusan juta dolar.
Berdasarkan pengalaman industri lain, utilitas dapat dimulai dengan tujuan digital yang lebih ambisius. Mereka dapat merencanakan dengan percaya diri untuk peningkatan transformatif dalam produktivitas, keandalan, keselamatan, pengalaman pelanggan, kepatuhan, dan manajemen pendapatan. Dimensi peluang menarik ini dapat dipahami dalam tiga gelombang perkembangan, yang terdiri dari produktivitas dan efisiensi, pengalaman pelanggan, dan batas-batas baru. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi
Peluang digital untuk meningkatkan operasi dan meningkatkan fleksibilitas tersedia di seluruh rantai nilai (Pameran 2). Perkiraan konservatif yang didukung oleh analisis kasus kehidupan nyata menunjukkan bahwa pengoptimalan digital dapat meningkatkan profitabilitas sebesar klik 20 hingga 30 persen. Utilitas dapat mewujudkan sebagian besar potensi ini dengan tiga cara: smart meter dan smart grid, alat produktivitas digital untuk karyawan, dan otomatisasi proses back-office.
Pameran 2
Kami berusaha untuk memberikan individu penyandang cacat akses yang sama ke situs web kami. Jika Anda ingin informasi tentang konten ini, kami akan dengan senang hati bekerja sama dengan Anda. Silakan kirim email kepada kami di: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com
Smart meter dan smart grid. Inovasi ini membentuk dasar dari utilitas digital, memasok volume besar data yang merupakan sumber kehidupannya. Untuk utilitas yang diinvestasikan dalam kemampuan analitik yang tepat, mereka memungkinkan analisis, perencanaan, dan diagnostik berbasis data. Smart grid lebih efisien dan kurang intens modal, memungkinkan pemeliharaan prediktif dan kesehatan aset yang lebih baik. Smart meter adalah persyaratan untuk algoritma kredit dan koleksi canggih yang dapat mengidentifikasi pelanggan mana yang memerlukan bantuan untuk menghindari default. Berbagai cara yang digunakan untuk menganalisis informasi yang ada dengan lebih baik berkisar dari alat diagnostik lokal hingga instrumen perencanaan yang sangat kompleks. Dengan alat-alat seperti itu, utilitas dapat mengoptimalkan tingkat kepegawaian di pembangkit listrik dan mengelola medan energi yang rumit dari sumber terbarukan dan konvensional, opsi perdagangan, dan pola permintaan.
Alat produktivitas untuk karyawan. Pemberdayaan seluler untuk karyawan dengan cepat menjadi kemampuan peningkatan produktivitas yang kuat. Karena smartphone menyediakan platform, perusahaan grid sekarang dapat alat mendigitalkan proses inti manajemen kerja untuk efek yang lebih besar. Ini berarti manajemen aset yang lebih baik, rekayasa, perencanaan, penjadwalan dan pengiriman, serta eksekusi dan penutupan pekerjaan. Sejak 1990-an, proses ini telah dikelola melalui sistem perencanaan sumber daya perusahaan, yang umumnya berat — tidak mudah digunakan atau diperluas ke skala. Dengan teknologi digital dan seluler terbaru, utilitas dapat lebih mudah menggabungkan semua pekerjaan ke dalam satu tampilan dengan akses universal. Di Jerman, satu pemasok energi telah berhasil menyelesaikan program digitalisasi dan sekarang menerapkan kit alat lengkap untuk meningkatkan produktivitas personel pemeliharaannya. GPS dan informasi lalu lintas telah ditambahkan ke alat perencanaan dan manajemen rute konvensional, yang meningkatkan jam produktif sebesar 15 persen. Semua karyawan membawa alat diagnostik yang memberikan akses ke sampel referensi, analisis akar penyebab, dan berbagai suku cadang pengganti yang tersedia. Mereka dapat menggunakan alat ini untuk melakukan kontak langsung dengan para ahli jika pola kesalahan yang lebih kompleks terdeteksi. Insinyur pada akhirnya akan tools diberikan informasi tentang kontrak pemeliharaan potensial untuk pelanggan.
Otomatisasi proses back-office. Proses administrasi dalam manajemen dan penagihan pelanggan (termasuk perubahan penyedia, alamat, atau produk) berkembang biak. Pembuatan terdistribusi dan beberapa saluran menghasilkan proses yang lebih berbelit-belit dan rawan kesalahan. Oleh karena itu, imbalan dari standardisasi proses dan otomatisasi semakin meningkat. Peluang efisiensi proses juga terbukti dalam variasi yang signifikan di antara penyedia ritel dalam biaya per pelanggan, biaya penyelesaian kesalahan, dan pertanyaan penagihan. Dalam satu kasus, perusahaan mendigitalkan proses inti tunggal dan memotong biaya proses sebesar 20 persen pada tahun pertama sementara juga meningkatkan kepuasan pelanggan. Pendorong utama adalah data berkualitas lebih tinggi dan otomatisasi proses yang efektif. Analisis lanjutan dan perjalanan pelanggan multichannel
Utilitas di wilayah ritel yang kompetitif serta lingkungan yang diatur tradisional berjuang untuk mempertahankan pelanggan dan menangkis ancaman baru dalam generasi terdistribusi. Dengan mendigitalkan pengalaman pelanggan, utilitas secara bersamaan dapat meningkatkan kepuasan dan menurunkan biaya. Di banyak lokasi juga ada potensi untuk meningkatkan pendapatan. Sebagai pengakuan atas peluang tersebut, hampir semua pemasok energi utama telah berinvestasi di saluran online dan terutama seluler dalam beberapa tahun terakhir. Sementara banyak upaya telah menghasilkan hasil yang optimal, beberapa tertinggal sehubungan dengan kegunaan dan antarmuka antara saluran penjualan online dan tradisional.
Sebagian besar pelanggan menghargai platform multichannel yang menghubungkan interaksi mereka dengan mulus di semua saluran — online, seluler, pusat panggilan, dan penjualan lokal. Untuk utilitas, proses pelanggan yang ditingkatkan juga lebih hemat biaya. Selain itu, platform multichannel yang mulus adalah persyaratan untuk analisis perilaku pelanggan yang menguntungkan melalui seluruh perjalanan pelanggan. Utilitas menggunakan analitik canggih untuk meningkatkan kualitas layanan, menurunkan biaya, dan melestarikan dan memperdalam hubungan pelanggan. Dengan menggunakan analisis data pelanggan untuk melakukan perbaikan proses, satu pemasok energi Eropa utara mampu meningkatkan penjualan dan penjualan silang secara signifikan, sekaligus meningkatkan penggunaan saluran digitalnya. Start-up seperti Thermondo di Jerman, penyedia solusi pemanas yang sangat disesuaikan, telah mendasarkan model bisnis mereka untuk meningkatkan berbagai titik interaksi pelanggan dan juga mengubah dinamika bisnis di industri.